Pasagerii unui zbor întârziat sau anulat care pleacă dintr-un aeroport din Uniunea Europeană au trei drepturi distincte: asistență la aeroport, rambursare sau redirecționare și, în anumite condiții, o compensație fixă între 250 și 600 de euro. Asistența se acordă în aproape orice situație, în timp ce compensația depinde de distanță, de durata întârzierii la sosire și de cauza problemei. Regulile se aplică și zborurilor care sosesc în UE din afara ei, dacă sunt operate de o companie aeriană europeană.
Când are pasagerul dreptul la compensație pentru un zbor întârziat?
Compensația pentru întârziere se datorează atunci când avionul ajunge la destinația finală cu cel puțin trei ore mai târziu decât ora din program, iar cauza ține de compania aeriană. Contează ora sosirii, adică momentul în care se deschide cel puțin o ușă a aeronavei, nu ora decolării.
La zborurile cu escală rezervate pe același bilet, întârzierea se calculează la destinația finală. O conexiune pierdută din cauza primei curse întârziate poate da astfel dreptul la compensație pentru întreaga călătorie.
Cât este compensația pentru zborurile din UE?
Suma este fixă și depinde de distanța zborului, nu de prețul biletului.
| Distanța zborului | Compensație | Asistență după |
|---|---|---|
| Până la 1.500 km | 250 euro | 2 ore de întârziere la plecare |
| Peste 1.500 km în interiorul UE | 400 euro | 3 ore |
| Între 1.500 și 3.500 km, în afara UE | 400 euro | 3 ore |
| Peste 3.500 km, în afara UE | 600 euro | 4 ore |
Compensația se poate reduce la jumătate atunci când compania oferă o rută alternativă, iar pasagerul ajunge cu o întârziere mai mică decât un anumit prag, stabilit tot în funcție de distanță.
Ce se întâmplă când zborul este anulat?
La anulare, pasagerul alege între rambursarea integrală a biletului și redirecționarea către destinație, cât mai curând sau la o dată convenabilă. Compensația se adaugă dacă anularea a fost anunțată cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare și dacă ruta alternativă oferită nu se încadrează în intervalele de timp prevăzute de reguli.
Pentru întârzierile de cel puțin cinci ore, pasagerul poate renunța la călătorie și poate cere rambursarea biletului, inclusiv a porțiunilor deja folosite care nu mai au rost, plus un zbor de întoarcere la punctul de plecare, când este cazul.
Ce asistență se primește la aeroport în timpul așteptării?
Asistența este obligatorie indiferent de cauza întârzierii sau a anulării, inclusiv în situațiile excepționale. Ea cuprinde:
- mâncare și băuturi în raport cu timpul de așteptare, de obicei sub formă de vouchere;
- posibilitatea a două comunicări, telefonice sau prin e-mail;
- cazare la hotel și transport până la hotel, dacă plecarea se mută pe a doua zi.
Dacă asistența nu este oferită, cheltuielile rezonabile făcute de pasager se pot recupera ulterior de la companie, pe baza bonurilor. Câteva gustări și o baterie externă în bagajul de cabină ușurează însă așteptarea, iar lista lucrurilor esențiale de la îndemână se regăsește în ghidul despre bagajul pentru o săptămână într-un singur troller.
În ce situații nu se acordă compensația?
Compensația nu se acordă atunci când întârzierea sau anularea este cauzată de circumstanțe extraordinare, care nu puteau fi evitate prin măsuri rezonabile. Exemplele tipice sunt condițiile meteo severe, restricțiile impuse de controlul traficului aerian, riscurile de securitate și instabilitatea politică. Problemele tehnice obișnuite ale aeronavei și grevele propriului personal nu sunt considerate, de regulă, circumstanțe extraordinare, însă fiecare caz se evaluează separat.
Costurile indirecte, precum o noapte de cazare pierdută la destinație sau o excursie ratată, nu sunt acoperite de aceste reguli. Pentru ele contează polița de călătorie, iar criteriile de alegere sunt explicate în articolul despre asigurarea anuală de călătorie.
Cum se cere compensația de la compania aeriană?
Cererea se adresează în scris companiei care a operat zborul, de obicei prin formularul de pe site-ul acesteia. Pașii utili sunt următorii:
- Se păstrează cartea de îmbarcare, rezervarea și bonurile cheltuielilor făcute.
- Se notează ora reală de sosire și motivul anunțat la aeroport.
- Se trimite cererea, cu suma solicitată și datele contului bancar.
- Dacă răspunsul nu vine sau este negativ, se poate depune o plângere la organismul național responsabil de drepturile pasagerilor din țara în care a avut loc incidentul.
Termenul în care se poate face o cerere diferă de la o țară la alta, așa că cererea se depune cât mai repede după zbor. Un drum lung cu ore de așteptare obosește organismul, iar recomandările din ghidul de sănătate pentru drumuri lungi rămân utile și în sala de așteptare. Pentru situațiile disputate, un consilier juridic specializat poate evalua cazul concret.
